Sự trung thành của khách hàng giảm đi khi họ lựa chọn mua xe điện

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Edmunds, một nguồn thông tin ô tô hàng đầu, lòng trung thành của khách hàng đối với xe điện ở Hoa Kỳ đang giảm dần. Các phát hiện cho thấy rằng có đến 85% khách hàng sẵn sàng chuyển sang một thương hiệu khác mà họ chưa từng trải nghiệm trước đây khi có cơ hội mua một chiếc ô tô mới. Điều này cho thấy sự thiếu trung thành đáng kể với thương hiệu trên thị trường xe điện. Trong quý đầu tiên của năm nay, 63% tổng giao dịch liên quan đến việc khách hàng chuyển từ xe điện sang thương hiệu khác. Điều này cho thấy rằng khách hàng sẵn sàng khám phá các lựa chọn khác nhau và không nhất thiết phải cam kết với một thương hiệu cụ thể khi nói đến xe điện.

Tuy nhiên, Tesla, với những sản phẩm sáng tạo và khác biệt, đã thu hút được khách hàng và xây dựng được lượng khách hàng trung thành. Bất chấp xu hướng chung là lòng trung thành của khách hàng đang giảm sút, tỷ lệ chuyển đổi lòng trung thành của khách hàng của Tesla vẫn tương đối thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể là do sự hiện diện mới hơn trên thị trường và sự hấp dẫn độc đáo của các phương tiện của hãng.

Nghiên cứu cũng nhấn mạnh sự phổ biến ngày càng tăng của xe điện ở Hoa Kỳ. Bất chấp giá xe điện tăng, doanh số bán hàng vẫn tiếp tục tăng. Tính đến tháng 5, xe điện chiếm khoảng 6,7% thị phần, tăng đáng kể so với mức 5,2% trong cùng kỳ năm 2022. Điều này cho thấy sự quan tâm và chấp nhận xe điện ngày càng tăng của người tiêu dùng.

Chủ xe hạng sang ưa thích xe điện hơn so với chủ xe phổ thông. Đáng chú ý, 59% chủ sở hữu xe hạng sang bày tỏ sự ưa thích đối với xe điện, trong khi chỉ có 27% chủ sở hữu xe phổ thông có cùng quan điểm. Hơn nữa, 79% chủ sở hữu xe hạng sang đang cân nhắc mua một chiếc xe điện, trái ngược với 39% ở những người sở hữu xe phổ thông. Điều này cho thấy những người sở hữu xe hạng sang sẵn sàng đón nhận xe điện hơn và đang tích cực coi chúng là lựa chọn mua tiếp theo của họ.

Các cá nhân trẻ tuổi thể hiện mức độ quan tâm cao hơn đối với xe điện. Một con số ấn tượng là 75% khách hàng trong độ tuổi 25-34 và 88% trong độ tuổi 35-44 có khả năng mua xe điện trong lần giao dịch tiếp theo. Trong khi đó, con số tương ứng là 60% ở nhóm tuổi 45-54 và chỉ 27% ở nhóm tuổi 55-64. Điều này nhấn mạnh sự thay đổi thế hệ trong sở thích đối với xe điện, với việc người tiêu dùng trẻ tuổi cởi mở hơn trong việc áp dụng công nghệ này

Khi mua xe điện, khách hàng có những yêu cầu nhất định như giá dưới 30.000 USD và phạm vi hoạt động trên 482 km. Tuy nhiên, hiện tại, chỉ có một số lượng hạn chế mẫu xe đáp ứng được các yêu cầu này, theo ước tính do Cơ quan Bảo vệ Môi trường cung cấp. Điều này cho thấy một khoảng trống trên thị trường với nhu cầu về xe điện giá cả phải chăng hơn với phạm vi hoạt động dài hơn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Nhìn chung, trong khi lòng trung thành của khách hàng đối với thị trường xe điện đang giảm sút thì sự phổ biến ngày càng tăng của xe điện và sức hấp dẫn độc đáo của một số thương hiệu như Tesla cho thấy một tương lai đầy hứa hẹn cho ngành này. Khi công nghệ tiến bộ và ngày càng có nhiều lựa chọn hợp lý hơn, có khả năng xe điện sẽ tiếp tục thu hút được sự chú ý và trở thành lựa chọn nổi bật hơn của người tiêu dùng.